Retours
Les clients de l’UE et du Royaume-Uni peuvent se rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à se justifier. Les clients des États-Unis et du Canada peuvent retourner leur commande dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez-nous d’abord et nous vous enverrons les instructions de retour. Le robot doit être renvoyé complet et dans son emballage d’origine.
Nous remboursons le prix de l’article dans les 14 jours suivant la réception du retour. Nous prenons en charge les frais de retour.
Garantie
Les défauts de fabrication sont couverts par la garantie constructeur de Pollen Robotics. Contactez-nous, pas le fabricant : nous diagnostiquons le problème avec vous et organisons la réparation, l’envoi de pièces détachées ou le remplacement du robot. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni conservent aussi leur garantie légale de conformité de deux ans.
Ce qui n’est pas couvert
Les dommages dus à des chutes, à des liquides ou à des modifications du matériel, ainsi que l’usure normale des rollers et des coques. Modifier le logiciel, y compris entraîner et installer vos propres politiques, n’affecte pas votre garantie.